Uvjeti korištenja internet trgovine i usluge

1. Korištenje i izmjene

Ovi opći Uvjeti i pravila odnose se na korištenje Internet prodavaonice, odnosno prodaje usluga putem web domene https://www.grana.hr.

Usluge Internet prodavaonice dostupne su na internetskim stranicama https://www.grana.hr, dalje u tekstu Internet prodavaonica.

Web stranice kao i ostale usluge Internet prodavaonice (kupnja putem Internet prodavaonice ) mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim Uvjetima i pravilima. Korištenjem Internet prodavaonice obvezujete se poštivati niže navedene Uvjete i pravila.

Ako se ne slažete s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice, molimo Vas nemojte koristiti web stranice Internet prodavaonice.

Uvjeti i pravila korištenja Internet prodavaonice podložni su promjenama u bilo kojem trenutku, zbog toga bi stranice s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice trebali posjetiti kod svake posjete web stranicama Internet prodavaonice. Ako web stranice internet prodavaonice nastavite koristiti nakon što su izmijenjeni Uvjeti i pravila korištenja, smatra se da ste suglasni s novim Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice.

Tvrtka Letifico d.o.o. neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja.

2. Uvjeti kupnje

Ovim se Uvjetima i pravilima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Postupak te uvjeti kupnje/prodaje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape:

1. Registracija
2. Naručivanje
3. Otprema
4. Plaćanje
5. Preuzimanje
6. Povrat/reklamacija
7. Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora
8. Trajanje i raskid ugovora

Isporučitelji naručene robe ili usluge je prodajno mjesto Letifico d.o.o. Tvrtka Letifico d.o.o. putem Internet stranice omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe ili usluge koja se nalazi u ponudi i na zalihi koja se dostavlja pojedinom kupcu, a prema adresi dostave kupca.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu tvrtke Letifico d.o.o. , 10413, Velika Buna, posredstvom Internet stranice. Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), i ne ukljućuju PDV sukladno zakonu. Artikli ili usluge se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja.

Letifico d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

2.1. Registracija

Da biste se registrirali ili koristili usluge Internet prodavaonice, morate imati najmanje 18 godina. Kupac/Klijent/Stranka snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje.

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije ili kupnje, molimo Vas da u čim skorijem roku ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese: info@grana.version2.hr

Naručitelj odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupnje artikala.

2.2. Naručivanje robe

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom gumba „U košaricu“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces „Naplate“ (checkout procedura).

Internet prodavaonica omogućuje dva načina kupnje na https://www.grana.hr

1. 1. KUPNJA KAO GOST KORISNIK
   U slučaju kupnje neregistriranog i/ili neprijavljenog korisnika – kupcu se omogućuje kupnja svih dostupnih proizvoda te se dostavljeni podaci putem emaila, info@grana.version2.hr, koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Internet prodavaonice.
2. KUPNJA KAO REGISTRIRANI KORISNIK
   Naglašavamo da kupnja, za vas kao registriranog korisnika pruža dodatne mogućnosti kao što su:

• Brži proces narudžbe i naplate
• Pregled prošlih narudžbi
• Izmjena podataka korisničkog računa
• Liste kupnji
• Spremanje dodatnih adresa za dostavu

Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Letifico d.o.o.  Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite:

1. Da li je poruka u Vašem Junk/Spam folderu
2. Da li je Vaš mailbox pun
3. Da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave na stranicu Internet prodavaonice te u tom slučaju ponovite proces naručivanja

Letifico d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode ili usluge koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavaonice iz koje se dostavlja na adresu kupca. Ukoliko Letifico d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda ili usluge, kontaktirati će kupca telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda/usluga ili otkazivanja naručenog proizvoda.

Slike proizvoda na Internet prodavaonici su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.

Letifico d.o.o. će nastojati na web stranicama Internet prodavaonice objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

2.3. Otprema robe ili usluge

Naručena roba ili usluga biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prije preuzimanja pošiljku provjeriti, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Usluga ce biti isporučena u prethodno dogvoreno vrijeme. (Rok isporuke)

2.4. Plaćanje robe

Kupac se obvezuje naručene proizvode ili usulgu platiti tvrtki Letifico d.o.o. jednim od načina plaćanja navedenih na stranicama Internet prodavaonice.

• Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 500,00 kuna) dodatno se zaračunava u cijenu.
• Cijena dostave za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 500,00kn je za dostavu u Republici Hrvatskoj 30,00kn,.
• Usluga nema dostavnu cijenu

2.5. Dostava narudžbe

Sve narudžbe dostavlja dostavna služba GLS ili Pošta, HP expres vlastitim dostavnim vozilima svaki radni dan. Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe.

2.6. Povrat/Reklamacija robe ili usluge

U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti reklamaciju tvrtki Letifico d.o.o. e-mailom, telefonski ili pismeno sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja
• sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Više pročitajte pod stavkom 2.8 Trajanje i raskid ugovora.

U slučaju reklamacije usluge Kupac/Klijent/Stranka može otkazati uslugu uz povrat novaca u roku od 3 dana ako usluga nije započeta

2.7. Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora

Sukladno čl. 8. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da mogu podnositi pisane prigovore na sljedeći način:

• u prodajnom prostoru poslovođi i/ili njegovom zamjeniku
• putem pošte na adresu: Letifico d.o.o. ,Ul. Seljine brigade 1a, 10413, Velika Buna
• na e-mail adresu: info@grana.version2.hr

Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana. Cijenimo Vaše mišljenje te Vas pozivamo da nam se obratite s Vašim upitima, prijedlozima i sugestijama.

2.8. Trajanje i raskid ugovora

Ugovor se sklapa na iznose veće od 6000,00 kn za prodaju usluge. Ovi uvjeti sastavni su dio uvjeta i pravila poslovanja između Letifico d.o.o. i Kupaca/Klijenta/Stranke.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Ugovor možete raskinuti putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Prihvaćanjem ovih uvjeta, prihvatili ste i odredbe spomenutog pravilnika.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.

Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na web stranici: http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2014_03_41_723.html

3. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Registracijom na Internet prodavaonicu, kupnjom kao gost dajem suglasnost da tvrtka Letifico d.o.o. , i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju sljedeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje osobne podatke navedene u registracijskoj formi te podatke o mojim narudžbama.

Spomenutu suglasnost za obradu podataka dajem u svrhe upoznavanja tvrtke Letifico d.o.o. s mojim kupovnim navikama, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda tvrtke Letifico d.o.o. i partnera za sve vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.

Upoznat sam s pravom da u svakom trenutku mogu u cijelosti povući ovu izjavu o suglasnosti. Povlačenjem izjave o suglasnosti u cijelosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Internet prodavaonici.

Upoznat sam i s pravom da u svakom trenutku mogu i djelomično povući ovu izjavu o suglasnosti za obradu podataka (odjava s newslettera – u promotivne svrhe).

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Internet prodavaonice telefonskim putem ili putem e-maila.

Internet prodavaonica koristi „cookie“ programe kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov preglednik (browser), a samim time i korisnika te na taj način omogući kupnju.

4. Sigurnost i zaštita podataka

Prilikom registracije u Internet prodavaonicu biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama.

Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem telefona +385 (0)52 381634 ili putem e- maila: info@grana.version2.hr, a kako bismo Vam dali upute za izmjenu Vaše lozinke.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, tvrtka Letifico d.o.o. ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.

5. Vanjske usluge

Usluge koje Vam pruža Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našim stranicama. Tvrtka Letifico d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja web stranica.

6. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Internet prodavaonice je zaštićen i tvrtka Letifico d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na stranicama Internet prodavaonice morate prethodno kontaktirati tvrtku Letifico d.o.o. putem e-mail adrese info@grana.version2.hr.

7. Dostupnost Letifico d.o.o. internet prodavaonice

Iako Vam tvrtka Letifico d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, tvrtka Letifico d.o.o. ne može garantirati da će usluge na Internet prodavaonici odgovarati Vašim potrebama.

Pristup na internetske stranice Internet prodavaonice (https://www.grana.hr) ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

8. Povezane internet stranice

Web stranica Internet prodavaonice uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole a, korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga tvrtka Letifico d.o.o. nije odgovorna za sadržaj na tim stranicama.

Dio web stranica Internet prodavaonice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Tvrtka Letifico d.o.o. nije odgovorna za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.

Marketinške aktivnosti

Zadržavamo pravo ponude različitih promotivnih aktivnosti različitim kupcima Internet prodavaonice.

Način plaćanja

• Po preuzimanju za fizičke proizvode – vrijedi samo u Republici Hrvatskoj (pošiljku plaćate djelatniku GLS-a ili pošte – HP Ekspres-a)
• Plaćanje internet bankarstvom
• Kartičnim plaćanje
• Plaćanjem na rate do 6 mj.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

Vrijednost narudžbe i dodatni troškovi

Cijena artikla i dostave ne uključuje eventualne carinske troškove niti bilo kakve posebne naknade odredišne države. Kupac snosi odgovornost za sve navedene troškove te se prije naručivanja treba informirati u ispostavi carinske uprave države u koju se paket šalje oko uvjeta i pravila te mogućih dodatnih troškova jer povrat sredstava uzrokovanih izmjenama carinske uprave države u koju se pošiljka šalje neće biti moguća.

Sve ostale nepredviđene troškove ne snosi tvrtka Letifico d.o.o.

Dostava

Rok dostave u odredišnu državu iznosi do 14 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.

Povrat/Reklamacija

Reklamacije na proizvod uvažavamo sukladno zakonskim uvjetima i rokovima. Uvjet za priznavanje je dostava artikla nad kojim se vrši prigovor, u originalnom pakiranju, o trošku kupca, na adresu:

Letifico d.o.o.